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动起来!社会工作者怎样才能更有效地表达同情呢?

跟进个案时,社工往往会出现以下误解:第一,当社会工作者表达同情时,往往会陷入为你自己的利益的误解,令人感到很难说出话来。第二,当我们看到被试陷入负面情绪时,社会工作者的第一反应不是首先测试他们的感受,而是试图理解和承认这种感觉确实存在,而是让他们变得更好,直接或故意削弱他们的情绪;第三,当社会工作者试图修复主体的情绪时,他们习惯于互相比较,而痛苦本身是无与伦比的。

编辑向你介绍了一种表达移情的有效方法:情感验证。情感验证是指对一个人的内心体验的理解和接受,无论是什么样的体验。这种核查并不代表同意、允许或赞同,而是承认其存在的合理性的企图和理解它的企图。这是需要交谈,让你的内在经验被别人认可和验证。叙述者希望他的情感能够被看到、感受到,并被允许存在。这种核查不仅来自其他国家,而且来自它们自己。当从自己和其他人身上测试时,人们有一种感觉:我可以这样思考/感觉和我的情感是值得活下去的。当一个人的内心体验没有得到证实时,他们就会产生自我怀疑,给自己贴上一系列负面标签,或者干脆完全否定他们的内心体验。

辩证行为疗法的创始人玛莎·利纳汉将情感验证分为六个步骤。根据这六个步骤,社会工作者不仅可以实践自我验证,还可以学习如何验证他人的内心体验。

01聚焦于现在

面对这个问题的激烈情绪,社会工作者首先要做的是集中注意力,倾听受害者的诉求,帮助他发泄情绪,让他感到支持;抛开判断、建议和冲动,改善对方的处境,现在只关注对方的感受。

02准确反馈

当话题说完或停下来等待反馈时,社会工作者可以尝试根据自己说的话总结自己的感受,尽可能多地使用问题,而不是肯定地定义自己的经历。例如:你只是说了很多关于你母亲去世后生活中的变化。听完这段话后,我觉得你对自己很失望,因为你当时没有勇气去修复和你母亲僵化的关系,是吗?

03读心术

每个人识别和理解自己情绪的能力是不同的。例如,有些人可能会混淆兴奋和焦虑,而另一些人可能无法区分愤怒和悲伤。有时,这可能是因为他们不被允许去体验他们实际经历的那种情绪,比如被批评,所以人们可能隐藏他们的真实感受。因此,如果受害人似乎无法分辨或解释他目前的感受,社会工作者可以尝试根据他的叙述和表现作出一些猜测,同时增加一个词来安抚对方。我不知道我说的对不对,但我想你们可能对彼此很生气。我猜你很难过吧。重要的是要注意,受害者可以纠正你的猜测,因为这是他的情绪,不管他为什么要纠正这种情绪。

04表达理解

每个人都有不同的性格特征,悲观或乐观,外向或内向,不同的经历也会影响他对同一件事的反应。如果这件事因他的工作失误而受到老板的批评,他是非常伤心的。社会工作者可能很难理解,但他们可以尝试从他的角度、他的性格和经验来看待他。想想他是否有过类似的情境创伤,或者他是一个极易受到他人负面评价的人。在那之后,社会工作者可以表达他们的理解,而不用表达他们的个人观点,比如如果是我,我会很难过。想想你之前跟我说的话,我能理解你为什么这么难过。

05情感体验正常化

知道你的情绪体验是正常的对于那些经历强烈情绪的人来说是有帮助的,特别是敏感的对象,因为他们倾向于与我是唯一愿意这样做的人这个问题斗争。因此,在验证情绪时,社会工作者也传达了这样的信息:你的感觉(至少在某种程度上)是正常的和可以理解的。

06真诚同情

真诚的移情是基于社会工作者从内心深处对主体的情感体验的理解。事实上,很多时候社会工作者没有与主题相同的经历,所以没有必要与主题分享我有这种经历的感觉。如果你不能感同身受,留在最后一步,再加上真诚的同伴,这比假装能够体验到自己的感觉要好得多。我相信受害者是自己问题的专家,他有能力自我修复。

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